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各位钢铁同仁合作伙伴，大家下午好! 今天我们欢聚一堂，在这万物复苏草长鹰飞的时节，来到创新科技智慧的新城雄安，参加兰格钢铁网首届雄安春季钢市高峰论坛，在此非常感谢兰格钢铁网提供这个平台，提供这个机会，让我们钢铁同仁能够再次相聚。
为疏解北京的非首都功能，探索人口经济密集地区优化开发新模式，党中央作出设立雄安新区的历史性战略选择，雄安新区以高起点规划，高标准建设成为培育创新驱动发展新兴体的全新城市标本，成为用最先进理念和国际一流水准进行设计的城市和城市建设的典范!敬业集团率先租赁雄安新区地标，为客户提供超值便捷的全方位服务，全力打造钢材供应服务体系。
敬业集团打造三个一流，实现企业与客户双赢。通过不断提升产品定位，规范市场管理，全力打造一流的产品，一流的服务，更要引领市场价格全面反超，实现一流的价格，努力做到敬业产品性价比最高。未来我们将继续秉承敬业经营战略，发扬工匠精神，精心制造，精心服务，与客户实现共赢。以工匠精神打造一流的产品。
敬业集团专注产品研发，对现有品种机制优化，近三年投入42.6亿元，开发新技术、新工艺一百多种，实现敬业产品竞争力的提升。同时集团大力培育和弘扬工匠精神，每月开展大比武大练兵活动，通过品种研发、设备改进、工艺提升、细节完善、强化检验，不断细化精品标准，提升产品质量。
第一，集团所有工作以方便客户为目标进行改革，提出做到五个百分百：交货数量百分百，交货时间百分百，产品质量百分百，退款百分百，开票百分百。同时集团制定厂部级以上干部市场联系机制，每月深入市场一线走访调研，发现问题积极解决，充分利用智能化、信息化，所有业务环节实现了网上操作，客户不来现场就能办理业务。
第二，建立以客户为中心的营销体系，为服务客户，围绕客户需求，满足客户需求，提升客户价值，打造以客户为中心的经济服务文化，在商务、技术、产品、金融等方面为用户提供全方位的服务，由推广电商销售技术员到场，根据客户需求定制产品。预约拍卖时间共享库存，打通服务最后一公里。钢厂电子托盘，运输路线承包，满足客户需求，实现客户愿望，增加客户粘度。
第三，坚持客户中心化，打造敬业品牌。敬业集团秉承客户是企业生存发展最重要的资源，坚持客户中心化，用市场和客户的标准，提升敬业的产品质量和服务。交货时间、交货数量、产品质量、退款、开票时限五个百分百，全员践行，提升服务意识。同时敬业客服中心开通24小时服务热线，建立客户服务直通车，定期拜访客户，通过多种渠道为客户提供周全的服务，以最大限度满足客户需求。同时通过回访主动接触客户，紧跟产品质量异议受理过程，严控每个环节，确保快速为客户解决问题，做好产品内部质量监督与改善，结合技术中心质量纪检部拜访重点工程及重点客户，实现服务前置，关注用户个性化需求及产品使用反馈问题并进行解决。
最后再次真诚感谢广大客户一直以来对敬业的信赖与支持，2019年我们将积极携手兰格，立足市场，以服务客户、创造客户价值为目标，全力转型做全球钢材制品供应服务商。祝愿在座的各位来宾各位朋友播种希望，收获梦想，最后预祝峰会圆满成功，谢谢大家!
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