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马利江:持续推进“客户中心化”服务体系 多方式拓展全产业链发展空间

      --敬业集团销售总公司常务副总经理 马利江
 https://www.lgmi.com    发表日期:2020/11/28 10:55:39  兰格钢铁
    

各位贵宾、业界同仁:

大家上午好!在这霜林尽染、寒意渐浓的孟冬时节,我们相聚京都,召开第十六届钢铁产业链市场峰会。很荣幸有这次与钢铁同仁学习交流、共话“双循环背景下钢铁产业链发展”的机会。在此,我谨代表敬业集团向第十六届环渤海钢铁市场论坛暨兰格钢铁网2020年会的顺利召开表示衷心的祝贺!向出席会议的各位亲人和朋友们,表示热烈的欢迎!

在这里,首先感谢主办单位兰格网、北京金属材料流通行业协会长期搭建厂商之间合作交流的桥梁,研究、探讨和解决行业发展的新问题、新思路、新模式和新办法,为推进企业健康、科学可持续发展作出的巨大贡献;感谢在座的广大客户、同仁对敬业的长期信任与支持,正因为有各位的支持敬业才得以发展壮大;还要感谢广大客户对敬业的长期包容,使得敬业在快速发展的同时,不断提高对市场的操作水平,实现与客户互惠互利,共赢发展。

近年来,敬业集团大力推行品牌化,积极参建海内外重点工程,产品应用于北京大兴国际机场、世博会中国馆、三峡工程、南水北调、雄安市民服务中心、雄安站房及地下管廊、安置房和文莱跨海大桥等国内外重点项目工程建设中,并在多个区域设立现货库,定制全流程配送服务,保障重点工程用货需求。2019年集团销售收入1274亿元,上缴税金45.3亿元,敬业品牌价值505.68亿元人民币。2020年全国500强企业名列166位,中国制造业企业500强68位。

为做大做强钢铁主业,敬业集团开始在全球进行战略布局。2014年重组乌兰浩特钢铁厂,6年时间使乌钢产能由50万吨发展为200万吨,使昔日的草原明珠焕发出新的生机和活力。为加快走出去步伐,推进高质量发展,2020年3月,正式收购英国第二大钢铁企业—英国钢铁公司,成为跨国企业集团,向世界钢铁业展现了中国钢铁的影响力和竞争力。2020年3月、9月相继接手云南永昌钢铁公司、广东泰都钢铁公司,积极开拓西南、华南市场,并向东南亚辐射。

2020年我们顶着疫情肆虐及国内外双重压力,勇担企业责任,积极转型升级,挖潜自身潜力,始终坚持以客户为中心,强化产品定位,螺纹钢重点打造重点工程保供专用钢做好产业链延伸,做全球钢铁制品供应服务商。2021年主要做好以下工作:

1、实施智能化发展战略。推广客户自主使用电商平台,实现标准化业务网上销售,实现所有品种、所有业务模式全流程网上办理。开发智能化客户管理系统和线上IM,实现客户管理数据化、客户服务在线化。推行BI技术,实时展示每日接单情况、价格走势等数据,为把握市场走势提供数据支撑。

2、加大品种钢开发力度,拓宽产品结构。依托现有品种钢渠道,棒线材主要做好500E、铁标推广及渠道建设;中厚板继续研究推广桥梁钢、高建钢、容器板等销售工作;卷板继续开发大梁钢、车轮钢、管线钢的客户渠道,提升销量。研发新品种及项目,做好对标学习,增加品种钢种类,提升产品结构。

3、积极转型升级,做好产业链延伸。依托雄安建设,以解决加工配送最后一公里的痛点,在雄安、天津、沧州等地,采取“一公司多基地”管理模式,建立螺纹定制加工、中厚板切割、卷板开平等多品种深加工基地,提供原材及加工配送服务,积极做好钢铁产业链的延伸。

4、打造客户中心化营销体系,践行5个100%。以“交货数量100%、交货时间100%、产品质量100%、退款100%、开票100%”为标杆,提供增值服务满足客户个性化需求。深入终端一线,常驻产品使用场地,感知客户真实需求,研发定制产品,打造量身定做式的产品和服务。实现业务流程推送自动化,通过多渠道实现所有业务环节自动推送,方便客户后期安排;建立多项应急机制,为客户提供全方位24小时服务。

回顾2020年,全球经济衰退,出口受阻,低价资源倒灌,在疫情影响下我们千方百计促生产,保运转,离不开业界广大同仁的帮助与支持。我们将带着广大客户、伙伴的信任与支持,继续携手兰格钢铁网,以满足客户需求为出发点,提高升产品质量,提高服务水平,创造客户价值。展望2021年,疫情终会过去,经济全球化繁荣终将到来,让我们满怀信心,共创友好共赢新局面!

谢谢!

文章编辑:【兰格钢铁网】www.lgmi.com

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