“情商”是情绪智商的简称（EQ），是指情绪智慧的高低。过去大家对智商比较熟悉，那是指一个人的智力高低，可以通过智商测验来作出评定。通常认为智商高低与一个人的发展成就是密切相关的。然而现今这种观点被认为是片面的。国外最新的研究发现，人生事业成功与否主要取决于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商对人生仅有20％影响力。所以情绪智慧在很大程度上决定一个人、家庭、企业、一个国家的命运！

　　在北京金兆都物资有限公司总经理张春岐的办公室里放着一套高尔夫球杆，他是北京钢材流通圈的老总里最早接触这项运动的人，现在这项运动已经成为了他的一种爱好。张春岐喜欢高尔夫的原因是因为这项运动可以锻炼“控制情绪”的能力，在打球的过程中，难免出现失误，但最关键的是失误之后怎样控制情绪，及时根据情况采取相关策略，把下一杆打好。正是这种“控制情绪”的能力，使得张春岐具有了谦卑、平和的态度，冷静、谨慎的做事风格，也使金兆都公司在北京钢铁流通行业中具有相对稳定的规模和良好的外部形象。

　　跟张总在一起聊天，从他的言谈举止中，能够充分体会他的从容与淡定。“遇事冷静，抗沮丧能力强”是他十多年商海征战历练的素质与个人总结。在粗放的钢铁流通行业中，张春岐却是少有的“高情商管理者”之一 。在我们深入了解下去的时候，却发现“情商”正在金兆都企业的管理中发挥着重要的作用，张春岐正在致力于推动金兆都企业团队的“情商”，使企业员工产生“共鸣”。

　　从认识自身情绪开始

　　张春岐是上个世纪90年代商海的弄潮儿，市场经济的潮涌给了他全新的发展机遇。从早期的琦勤物资到今日的金兆都，经历了计划经济体制向市场经济体制的转型，这期间，张春岐有过浮躁、有过狂妄、有过挫折、有过困惑，当他正视自身情绪的时候，终于找到了突破口。

　　琦勤物资曾经在北京钢材流通市场名扬一时，但随着市场的发展，钢材流通行业也产生了一批后起之秀。那段日子张春岐处在困惑之中。经过和朋友们的交流和自己的思考，他得出了一个结论：过去的失误，是没有认清自己的情绪，只有正确地了解情绪，才能主宰生活。 从那以后，张春岐开始学会控制情绪，调整心态。他改变了为赚钱而经营企业的想法，开始以平和的心态，把经营企业当成一种爱好，就像爱好高尔夫一样。

　　企业经过改制后，针对市场重新定位调整，便有了今日的金兆都物资有限公司。在金兆都企业的管理中，张春岐把自己的“情商”注入到企业的每个部门，每个员工，以及每个细节当中。

　　提倡团结协作

　　早会是金兆都企业每周必不可少的课题，这是历练“团队情商” 的一种办法，使大家在早会中获取信息，相互沟通学习，使每个部门成员意识到他们的工作在企业中是相互协作的关系。只有各个部门成员意识到这种关系，才能够促进企业不断向前发展。

　　一个聪明的团队知道如何在一个大一级的组织中获取有用的资源，使团队得到成长，这意味着他们已经意识到，作为一个团队，他们是有关系的，这是一种团队之间的关系。在金兆都的企业里，每个员工、每个部门，都能够相互协调、配合，而且能够把成功企业的经验借鉴过来，为金兆都的发展出谋划策。这就是“团队情商”的具体展现。

　　在金兆都的企业里，每个部门的办公室，都挂着一幅漫画，这幅漫画是张总出差拜访一位青钢朋友的偶得，漫画的内容是“一只似驴非驴的四不像”，它向人们讲述着做事情要讲究配合，讲究相互协调，否则做事的结果就会失败。张总把这幅漫画带回了金兆都，从此便成为所有员工的一种警戒，悬挂在金兆都的每个角落里，金兆都的员工口号“团结、协作、成功”也就由此而生。

　　张总常说“让一个人主动做事的效率，要比被动做事的效率高很多” ，所以在管理企业的时候，他既制定规范的流程和制度来管理员工，又非常注重“人情味” 。对于事情的结果他并不看重，而比较看重过程。他注重员工的情绪管理，由情绪带动精神，精神管理行为，这远远比制度管理行为的效果要好得多。在金兆都有这样一句话，张总把他称为“三笑文化” ——“见到家人一笑，见到客户一笑，见到同事一笑，你会收益很多”，这样可以培养员工控制情绪的能力，并使员工在微笑中获得成功。这是张春岐式的企业文化。

　　情绪需要正确引导

　　被誉为“情商大师”的丹尼尔·戈尔曼说，科学研究表明：当一个人处于愤怒、焦急、与人疏远沮丧的状态时，他们的工作就做不好。当这种情况发生在一个团队中时，就会变得更危险，团队机能就会失调。这种负面情绪恰恰对团队造成了一种的困扰。但是整个团队情绪高涨，斗志昂扬，就一定可以得到好的结果吗？张春岐认为：未必。高昂的情绪只能在正确的战略方向指引下才可能为企业的发展带来效益。

　　在金兆都,张春岐开展了不同的活动,例如培训、聚会、集体出游,目的是调动员工的积极性，使员工的工作情绪高涨。但是这些都必须有一个明确的目标，张春岐认为员工高昂的情绪只有在一个正确的方向的指引下才会发挥更大的意义。
对于金兆都的发展，张春岐有很明确的方向。当企业树立美好愿景的时候，张春岐发挥了他远见型的领导风格。他在金兆都由钢铁贸易型企业向多元化的集团型企业转型上发起了强攻。

　　未来的金兆都要采取以钢铁贸易、实业、金融投资三指并举的经营模式，把发展集团化企业作为目标。依靠原有钢铁贸易的经验和资本，逐渐向多个行业拓展，最终使这三个环节衔接在一起，让整个机构非常流畅的运转，在这方面金兆都已经具备了一定的能力。在这样的大目标下，所有的员工相互协作配合，再加上高涨的情绪，最终会实现员工与企业的双赢。

　　“情商管理”需准备不同“球杆”

　　回到张春岐热爱的高尔夫运动上来吧。他把这项锻炼情绪的运动也融进了对金兆都的管理。

　　“情商大师”戈尔曼认为，不同的领导风格就像高尔夫球职业选手球包里的一套球杆。在比赛过程中，选手会根据击球的需要选择最适合的球杆。一个企业经营管理者掌握的领导风格越丰富多彩，越能因时因势而行动，根据实际需要加以灵活切换和恰当运用，其领导活动就越见成效，领导能力和魅力就越强。
让我们看看张春岐的球包里都有哪些球杆吧。

　　合作型球杆

　　戈尔曼把这种类型的领导风格描述为“互相交流营造和谐气氛”。在金兆都的企业里，需要一种“配合默契”的工作状态。张春岐属于一个感性的人，负责公司的发展战略，与他相儒以沫的妻子负责企业的营销和具体实施，理性与感性的融合，是一对绝好的搭档。

　　在企业的经营中，人才的运用是最为关键的，张春岐很注重员工与员工之间的合作，让不同性格特长的人互相合作，取长补短。在企业应聘新人的时候，金兆都企业都要有一段试用期来考察这个人是否能够与其他员工相互融合，他认为这是新人适应金兆都工作的关键，讲究合作，才能建立团队精神，才能为企业创造业绩。

　　民主型球杆

　　民主型领导是共识的缔造者，善于倾听别人的意见，在决策的时候把别人的意见考虑进去。

　　深入金兆都的企业，你可以感受“民主”的气息，员工是企业的主人，每个人都可以提出自己的意见和观点。

　　张春岐笑言在自己四十岁的时候退休，把总经理的位子给更年轻的人，这是民营企业家里少有的思想，可这正是张春岐的一种远见，一种“高情商”的表露。他善于接受下属的意见，也欣赏敢于直谏的人，正因为有了这样的领导者，才有了金兆都的“民主之风”。

　　命令型球杆

　　当企业遇到危机情况的时候，就不能采用民主型风格了。经营企业，就要时刻做好风险预警的准备，一个好的领导者既要具备风险意识还要具备解决风险、力挽狂澜的能力。

　　张春岐历经十多年的商海征战，早已具备了“抗沮丧的能力”，遇到危机，不要悲观，要学会从逆境中生存。他把所有的得失都看得很淡，这就意味着要用积极的态度去做每一件事，但是要用豁达的心态看待结果。

　　在钢铁流通市场一度萧条的2005年，很多钢铁贸易公司都陷入了瘫痪，金兆都也碰到了危机，在公司领导层商讨对策的时候，张春岐果断提出措施，命令大家必须执行。最终这种命令，使金兆都取得了更大的发展。

　　戈尔曼说过，当一个团队作为一个整体表现出情商时，也就是产生“共鸣”时，在一个有共鸣的团队里，成员们会以积极的情绪一起行动，金兆都企业正在向着这个方向前进、发展。(韩媛媛)