走进北京嘉华盛和钢铁贸易有限公司的董事长办公室，迎面扑来的是浓浓的文化气息：整套的仿明式花梨木办公家具，书橱里各种企业管理类书籍，条案上的文房四宝，鱼缸里锦鳞嬉水，茶海里茶香四溢，墙上的名人字画和挂着的吉它，这一切都表明这里的主人——董事长张登祥先生是一个热爱生活，富有生活情趣而又有很高文化修养的人。

　　点击进入嘉华盛和的企业网站，同样，市场价格，现货资源这些商家常见的宣传材料占了不多的篇幅，而通篇几乎全是公司精神和公司理念等东西，这和那间充满书香味的董事长办公室格调是一致的。创建这样工作环境的张董事长是怎样将他的兴趣爱好和文化理念融入他的管理之中呢？他领导的团队在钢材流通行业里又能为顾客提供怎样的服务呢？在这间透着书香味儿的房间里，张总向记者娓娓道来。

　　融快乐于服务的营销模式

　　社会发展到今天，市场化程度越来越高，市场竞争愈发激烈，几乎所有行业特别是钢材流通行业内部的竞争已经达到贴身肉搏、白热化的地步，这就要求包括钢铁流通企业在内的所有企业经营者在经营和管理活动中，必须想方设法出新招、出绝招来提高企业自身的市场竞争力。嘉华盛和在成立之初就低调的将自身定位为“弱势群体”，并认识到在与大企业的博弈过程中，在资金、规模和资源获取等方面都将不占优势。如何在钢材营销行业生存？企业将来的发展方向又是什么？这些都是企业领导者必须面对和思考的问题。经过缜密的市场调查发现，随着社会的进步和市场的发展，用户的需求也在不断发生变化，在产品和服务乃至宣传都普遍雷同的现状下，这就对企业经营者的服务意识和服务手段提出了更高的要求。公司领导果断做出决策，提出走将企业文化融入服务，用服务来拓展市场的道路，并以“公平合理的价格，与时俱进的服务”为公司经营理念，通过有竞争力的价格和为客户提供全面周到的、个性化的服务来争取更多的下游客户群体。

　　嘉华盛和的名称有个由来：“嘉华”取自嘉年华，嘉年华是西方一个古老的庆典日，在这一天，人们欢聚一堂，载歌载舞庆祝成功；“盛和”取昌盛、和满之义，和则盛，和则兴，和则满；“嘉华盛和”则寓意着朝气、和谐、美好和成功。董事长张登祥本人又是个性格乐观，兴趣爱好广泛的人，于是嘉华盛和的企业文化里自然充满着快乐和和谐，快乐营销的服务模式应运而生。在服务模式相对比较简单的钢铁流通行业里，这种模式还是比较新颖的，其核心理念就是在诚信经营，互利双赢的基础上，把文体活动当作与客户沟通的桥梁，通过文化交流和客户结成朋友，在快乐中谈成生意，把快乐和谐的企业形象展示给客户，并感染客户共同享受快乐。和客户在雅室静斋中交流读书心得，在高尔夫球场挥汗如雨切磋球技，在歌厅里飙歌一曲，一笔笔业务，一单单生意就在这样的气氛里谈成，一批批客户也变成了朋友。

　　诚信现在大家都在提，但在经销商素质良莠不齐的钢材营销圈内能切实做到这一点并不简单，市场形势好的时候大家都能大谈特谈诚信服务，而真正到了市场动荡的时候，经销商们纷纷毁约以求自保的事情也是比比皆是。而嘉华盛和始终是把诚信当成对客户的承诺，成为一种自觉行为，做为企业文化的一个重要组成部分。在市场形势不好的时候，在接到一些几十吨，十几吨的小订单的时候也都能严格按订单的时间和数量进行配送。把客户当成朋友不是一句空话，嘉华盛和确实能做到为客户利益着想，替客户选择合适的钢厂和产品，有时甚至会牺牲自己的利益，做着“赔本赚吆喝”的买卖。

　　“与时俱进的服务”表现为公司能够根据客户的需求、市场的规律和动态，为客户提供相应的个性化服务。从2003年下半年以来，市场形势出现了新的变化，北京市场逐步成为华北乃至全国螺线的交易重心，北京市场的价格和资源优势已经影响到周边地区，北京作为龙头市场的趋势已经凸显。嘉华盛和的客户群体也扩展到河北、山西、安徽、内蒙等地，这部分外地客户的出现又对公司的服务提出了新的要求。比如外地客户逢双休日进京提货的资金结算问题，单程运输成本增加的问题，公司采取了主动对财务制度进行调整，并积极为客户找中转车和返程车等方法提供方便，使交易成为可能。正是通过提供这些细节的服务，提升了嘉华盛和的产品附加值，让嘉华盛和的产品在市场上更具有竞争优势。

　　玩是快乐的，为客户提供诚信的、优质的服务的过程也是快乐的。“快乐营销”不是简单的请客吃饭，结交的朋友也不是酒肉朋友，而是恪守 “诚信、进取、协作、创新”的嘉华盛和公司精神，让客户在高雅文化的交流过程中提升了品味，在诚信服务的交易氛围里感受人间真情，在挣钱的同时充分享受精神上的愉悦。在生存和生活压力巨大的今天，在竞争激烈的商海，这种快乐营销的服务模式一经推出就受到欢迎和推崇，并大有引领行业潮流之势。

　　快乐团队

　　随着钢铁流通领域竞争的加剧和行业自身的发展，竞争的形势和方向也有了变化，已经由单纯的业务的竞争向知识型竞争方向发展，企业之间竞争其实就是综合实力的对抗，而人力资源是企业综合实力的一个重要因素。嘉华盛和一贯重视企业团队建设，并花大力气致力于人才的培养以及人力资源的储备。公司倡导“团队以和睦为兴盛，精进以持恒为准则，待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理”的训条，积极推进企业的团队建设，并摸索出一套行之有效的方法。

　　嘉华盛和快乐和谐的企业文化也始终影响着企业的团队建设。无疑，在这样的环境下工作是快乐的。嘉华盛和现拥有一支年轻、高效、富有开拓且充满活力的员工队伍，现有职工20余名，平均年龄不足30岁，大中专以上学历的占了六七成以上。但公司在选材方面并不拘泥于学历的限制，而是更注重潜能的发掘和个性培养。在完善管理制度的前提下，推崇自我约束和管理的理念，并和客户、和领导进行换位体验，充分发挥员工的主观能动性。比如在石景山的销售处，就是由两个毕业刚一年的新人在挑大梁，他们很快就能独立进行市场开拓，并能完成每月两千吨的销售量。公司同时为员工提供销售、财务、工程等业务方面的培训，全面提升员工的综合素质；并提供优厚的待遇和一套合理的激励机制，做到能吸引人才，留住人才。在这样的环境下，嘉华盛和的员工普遍眼界开阔，思维活跃，对市场的把握能力也很强，对经营和管理也都有独立的想法。

　　有什么样的领导就有什么样的员工和团队。董事长张登祥的那些兴趣爱好都有一批追随者，在他的影响和指导下，嘉华盛和的员工都个性开朗，对文体活动很感兴趣，在进行文体活动的同时，愉悦了心情，增强了体魄，提高了工作效率。在公司提供的平台上，嘉华盛和的员工快乐的工作着，并融入了这种快乐和谐的氛围，这种企业文化在实践的过程已经被广泛认可。

　　快乐，是人们追求的永恒的目标。追求快乐，嘉华盛和的客户有一个美好的交易环境；追求快乐，嘉华盛和的员工有一个舒适的工作氛围；追求快乐，嘉华盛和的业绩逐年攀升，业务拓展到外埠和其他行业，形成了钢材销售、文化产业、装修装饰材料经营三项主业齐头并进的良好局面。嘉华盛和人在追求快乐的路上，与同行者一起共享嘉年华的饕餮盛宴。(方式)